Como escolher uma transportadora de última milha em Salvador

A última milha é onde a experiência do cliente acontece. Cada pacote entregue fora do prazo vira reclamação, avaliação ruim e custo de reentrega. Por isso a escolha da transportadora local pesa tanto quanto a do marketplace ou do ERP. Este guia reúne o que avaliar antes de contratar uma operação de last mile em Salvador e na Bahia.

1. Indicadores, e não promessas

Peça os indicadores que a transportadora acompanha e com que frequência. Os principais:

• OTD (On Time Delivery): entregas feitas dentro do prazo.
• DCR (Delivery Completion Rate): entregas concluídas sobre o total despachado.
• RTS (Return to Sender): pacotes devolvidos ao remetente.
• Produtividade: entregas por rota e por motorista.

Velocidade sem controle gera prejuízo. Controle sem velocidade gera atraso. A boa operação entrega os dois.

2. Torre de controle e rastreamento

Pergunte quem acompanha as rotas em tempo real, como funciona o escalonamento quando algo dá errado e que visibilidade você terá de cada entrega. Uma torre de controle acompanha do despacho à confirmação e age antes de o problema crescer.

3. Frota adequada à cidade

Salvador tem bairros densos, ladeiras e janelas de entrega apertadas. O mix de veículos precisa seguir a densidade urbana e o perfil da carga: utilitários como Fiorino em rotas urbanas densas, HR baú e vans para mais volume, carros de passeio para picos.

4. Cobertura real

Confirme as cidades atendidas com operação própria. A Amazing, por exemplo, cobre Salvador, Candeias, Simões Filho, Camaçari, Madre de Deus, São Francisco do Conde, São Sebastião do Passé e Feira de Santana, com hub em Salvador. Veja a cobertura completa.

5. Gestão de motoristas

A qualidade da entrega depende de quem está na rua. Avalie como a transportadora seleciona, treina e acompanha a performance dos motoristas, e se paga em dia: rotatividade alta aparece direto no OTD.

6. Escala e governança

Se sua operação cresce em Black Friday ou datas sazonais, a transportadora precisa absorver picos sem cair o nível de serviço. Pergunte sobre capacidade semanal, frota sob demanda, processos padronizados, auditoria e controles internos.

Checklist rápido

1. Quais indicadores vocês reportam e com que frequência?
2. Como funciona a torre de controle?
3. Quais cidades têm operação própria?
4. Qual o volume semanal atual e a capacidade em picos?
5. Como os motoristas são selecionados e treinados?